El pasado 24 y 25 de octubre tuvo lugar en Lima el Congreso Internacional de Tecnología y Transformación Digital. Un evento cumbre que reunió a las marcas más influyentes del ecosistema tecnológico regional y donde se reflexionó alrededor de las tendencias y tecnologías más disruptivas que hoy están transformando a las empresas y a nuestra sociedad, así como los desafíos que enfrentan.
El encuentro convocó a más de 40 speakers, quienes compartieron su visión sobre diferentes ejes temáticos, entre ellos: IA e IA generativa, data y analítica, cloud services, robótica y automatización, internet de las cosas (IoT), smart cities, blockchain, ciberseguridad, transformación digital y gestión empresarial, entre otros.
En este marco, nuestro Head of Technology, Alejandro Alessi, tuvo la oportunidad de compartir la experiencia de crear una interfaz conversacional utilizando IA generativa. En su charla “IA generativa & interfaces conversacionales para transformar las experiencias”, abordó un caso real donde aplicamos inteligencia artificial a nuestro chatbot interno para resolver consultas operativas alrededor de procesos y procedimientos de Valor Humano, y destacó la importancia de trabajar en alineación con el diseño de la experiencia de uso:
“Un paso importante fue abordar este desafío no solamente desde la tecnología sino también desde la experiencia (experience design), dada su naturaleza. El lenguaje usado tenía que estar diseñado para asegurar el uso y la confianza de cada fluxer que acuda a usarlo con un pedido de orientación sobre algo que le es importante o le inquieta.”
Alejandro Alessi, Head of Technology
También recalcó la importancia de lograr un producto con personalidad y consistencia, siendo que tendemos a interactuar mejor con personas con quienes sentimos cercanía y similitud.
Avances de la transformación digital en LATAM
La región latinoamericana se encuentra en plena transformación digital, evolucionando rápidamente hacia un futuro donde la tecnología redefine la forma en la que las empresas operan.
La industria financiera es una de las que lleva la delantera, impulsada por las nuevas regulaciones en el mercado. Concretamente en Perú, más del 50% de las personas empezaron a realizar pagos utilizando plataformas digitales desde la pandemia según Infobae. 1
En paralelo, la industria de seguros está poniendo el foco en el momento crítico de la tangibilización del seguro de cara a sus clientes en el contexto de un siniestro, incluso impulsando valor a través de la inteligencia artificial.
El sector logístico, mientras tanto, atraviesa una especie de “auge” debido al fuerte impulso de las compras online de los últimos años, donde el norte está en entregar buenas experiencias (por ejemplo, envíos en el día). En esta línea, el desafío es poder trasladar el servicio a nuevas industrias, más allá del ecommerce tradicional.
“Perú está en un momento clave de su transformación digital, con una agenda nacional que busca cerrar la brecha de conectividad y un sector financiero que lidera la inclusión digital.”
Gabriel Grifasi, Head of Sales Department
Sin embargo, más allá de que la tecnología está ayudando a evolucionar la oferta de productos y servicios y a operar de una forma más simple y automatizada, el principal desafío sigue siendo la transformación cultural, es decir, cómo las organizaciones trabajan su cultura para formar las habilidades y espacios que necesitan las personas para transformarse a sí mismas.
Uno a uno con referentes de la industria
Como sponsors del evento, tuvimos la oportunidad de conversar con figuras clave de empresas que pisan fuerte en la industria sobre temas como las tendencias de digitalización, IA y robótica (y el valor que pueden aportar a distintos sectores), la cultura organizacional como clave para adaptarse al cambio y gestionarlo, la importancia de no sólo entregar productos sino también experiencias, y la necesidad de humanizar la tecnología.
Te invitamos a seguir nuestro podcast Flux IT Channel en Spotify, para escuchar las entrevistas y no perderte ninguno de los lanzamientos de esta cápsula.