El pasado 25 y 26 de octubre se llevó a cabo en las instalaciones del Goldencenter Parque Norte Expoestrategas 2023, el evento presencial más importante para la industria aseguradora argentina. El encuentro se segmentó en dos secciones: una con múltiples stands de empresas dedicadas a la industria aseguradora, ideal para el networking y para conocer la diversidad de ofertas; y una segunda sección de charlas y exposiciones de temáticas relevantes para el sector, de las que participaron organismos gubernamentales, asociaciones, empresas aseguradoras y proveedoras, con disertaciones que abarcaron desde cuestiones administrativas y políticas, hasta las últimas tendencias en tecnología.

En este marco, en Flux IT no sólo sponsoreamos el evento, sino que también participamos disertando sobre uno de los temas más novedosos para la industria: la aplicación de soluciones de inteligencia artificial. La charla estuvo a cargo de Pablo Marquevichi, Head de Experience Design, y Alejandro Alessi, Head de Technology.

Partiendo del hecho de que la inteligencia artificial está impactando ya la vida de las personas y las organizaciones, Alejandro inició citando un informe de IBM que asegura que “reducir costos y automatizar procesos clave es el propósito del 44% de las empresas que implementan IA en Argentina”, y agregó que “un 66% de las personas a nivel global está de acuerdo en que la IA cambiará significativamente su vida cotidiana en los próximos 3-5 años”, de acuerdo a un informe de Ipsos.

La industria aseguradora no escapa a esta tendencia, y durante los últimos años las empresas líderes del sector incluyeron en sus planes la incorporación de esta tecnología desde diversas perspectivas, tanto para la optimización de procesos como para aumentar la experiencia de sus clientes.

En esta línea, la charla de Flux IT puso foco en la IA como una herramienta capaz de agilizar y eficientizar los procesos y la oferta del mercado asegurador, sin perder la centralidad del capital humano en esta transición. Además de un recorrido por los datos duros más relevantes de la industria, incluyó un segmento práctico, con ejemplos reales de aplicación de esta tendencia, algunos de ellos, parte de nuestro trabajo actual con clientes.

También se habló sobre la aplicación de IA desde tres enfoques: la optimización, la experiencia personalizada y la omnicanalidad, respaldando cada uno con casos de aplicación real tales como: la resolución de solicitudes de un productor/a o asegurado/a, la capacidad de análisis y extracción de archivos en flujos operativos, la personalización de coberturas y costos, la simplificación de formularios de carga, y una explicación minuciosa de pólizas y lenguaje técnico/legal, entre otros.

La charla finalizó con un repaso de las ideas centrales, donde se destacaron la importancia de considerar la inteligencia artificial como una herramienta y no como un fin, y de aceptar que se trata de una tecnología incipiente que está transitando sus primeros pasos, donde el error es no sólo inevitable sino también necesario para su desarrollo, por lo que el factor humano continúa siendo primordial.

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